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Foire Aux Questions

Questions :

Puis-je choisir mon mode de livraison ?

Bien sûr ! Nous proposons deux modes de livraison :
La livraison à domicile et sécurisée via Bpost au prix de 6€. Une signature sera demandée lors de la réception du colis. En cas d’absence, un avis sera laissé dans votre boîte aux lettres, lequel avis permettra de solliciter une nouvelle tentative de livraison, soit à la même adresse, soit à une autre adresse, soit à un des points d’enlèvement.
Pas à la maison ? Pas de panique, nous proposons également la livraison en point d’enlèvement Bpost (2.300 points) avec horaires flexibles et aucun stress ! (6€) (Uniquement en Belgique)

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Nous proposons divers moyens de paiement à savoir :

  • Cartes de débit : Bancontact, Maestro
  • Cartes de crédit : Visa, MasterCard
  • En ligne : KBC Online/CBC Online, ING Homepay, Belfius Direct Net

Tous vos paiements se font de manière sécurisée, pour ce faire nous travaillons en collaboration avec l’organisme de paiement sécurisé X (INGENICO ? ), qui est leader en la matière. Nous n’avons pas accès à vos données bancaires, celles-ci sont traitées de manière confidentielles et ne sont pas conservées.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande sera expédiée à l’adresse de livraison dans les 2 à 7 jours suivant la validation de la commande et la réception du paiement.
(le délai moyen d’acheminement étant de 48h)

Puis-je échanger ou retourner un article qui ne me conviendrait pas ?

Vous avez la possibilité de retourner des articles pour un échange ou un remboursement, selon votre envie et ce sous certaines conditions.

Quelles sont vos conditions de retour ?

  • Aucun retour ne peut être accepté en magasin physique de Ten Concept store.
  • Un formulaire de retour est à compléter via l’espace « politique de retours »
  • Lors de votre demande de retour, vous pouvez émettre le choix d’être remboursé(e) ou d’échanger l’article retourné
  • Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine dans les 14 jours après réception.
  • La facture originale et le document de retour doivent être placés dans le colis de retour
  • Les frais de port de retour sont à votre charge et varient selon le lieux d’envoi
  • Les articles seront renvoyés à votre charge via le mode de livraison que vous choisissez et de manière sécurisée.
  • Les articles achetés lors d’actions promotionnelles ou de soldes ne seront ni repris ni échangés !

En cas de demande d’échange, une fois le retour réceptionné par Ten Concept Store, un bon d’échange vous sera envoyé par mail avec un code d’une validité d’un mois. Ce code est à ajouter au moment du paiement sur notre site. Aucun échange d’un article acheté sur le site ne peut se faire en magasin.

L’adresse de retour est la suivante :

Ten Concept Store
2B Rue Saint Loup,
5000 Namur,
Belgique.

Vous pouvez utiliser votre propre packaging pour le retour tant que celui-ci est solide et renforcé.

Il vous appartient de conserver toute preuve de retour en cas de problème lors de l’acheminement du retour.

Le remboursement de l’achat aura lieu dans les 14 jours calendaires après réception du retour par Ten Concept Store, et ce à condition que toutes les conditions décrites ci-avant aient été rigoureusement respectées.

En cas de non-respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé. 

Le remboursement se fait selon le moyen de paiement utilisé. Si le paiement a été fait au moyen d’une carte de crédit, le remboursement se fera par ce biais. Si le paiement a été réalisé par un autre moyen, le remboursement sera effectué par virement sur le compte bancaire dont il aura été mentionné le numéro sur la demande de retour.

Comment procéder pour effectuer un retour ?

Rendez-vous dans la catégorie « Mes commandes » à partir de l’espace « Mon Compte ». Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez procéder à un retour, indiquez l’article ou les articles que vous souhaitez retourner. Choisissez ensuite si vous souhaitez être remboursé(e) ou obtenir un bon d’échange. Une fois la demande de retour acceptée par notre équipe, vous recevez un PDF par email et téléchargeable à partir de votre compte. Ce PDF est à inclure dans votre colis pour le retour.

Comment procéder pour effectuer un échange ?

Lors de votre demande de retour, vous pouvez émettre le choix d’être remboursé(e) ou d’échanger l’article retourné. Une fois l’option « échange » sélectionnée, il sera nécessaire de retourner l’article à Ten Concept Store. Après bonne réception, le montant de celui-ci sera crédité à votre compte pour vous permettre de commander une nouvelle pièce à votre goût.

Proposez-vous des chèques cadeaux ?

Bien sûr ! Nous savons à quel point il peut-être périlleux de choisir un cadeau pour un proche, la solution des chèques cadeaux est dès lors une valeur sûre (à partir de 10€) ! La validité est d’un an, à compter de la date de l’achat et ce pour laisser le temps à l’heureuse détentrice d’un chèque de craquer pour ses nouvelles pièces fétiches. Nos chèques cadeaux vous seront envoyés par courrier dans un emballage cadeaux pour un prix de 2,5€ en Belgique ou par e-mail (gratuitement) selon votre préférence.

Une autre question ?

Nous serons ravis de vous répondre, n’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact (lien vers le formulaire de contact ou formulaire juste en dessous)

    N° de téléphone : 081/ 61 06 95

    LIVRAISONS

    Nous sommes ravis de vous livrer vos coups de cœur rapidement et de manière sécurisée, selon votre choix :

    Livraison à domicile et sécurisée par Bpost (6€). Une signature sera demandée lors de la réception du colis. En cas d’absence, un avis sera laissé dans votre boîte aux lettres, lequel avis permettra de solliciter une nouvelle tentative de livraison, soit à la même adresse, soit à une autre adresse, soit à un des points d’enlèvement.

    Pas à la maison ? Pas de panique, nous proposons également la livraison en point d’enlèvement Bpost (2.300 points) avec horaires flexibles et aucun stress ! (5€) (Uniquement en Belgique)

    Timing ?

    La commande sera expédiée à l’adresse de livraison dans les 2 à 7 jours suivant la validation de la commande et la réception du paiement.

    Impatiente de recevoir vos achats ?

    Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation. Celui-ci sera suivi d’un mail de Bpost avec le numéro de tracking de votre colis.

    Une livraison hors Belgique ? Bpost se chargera de la livraison à domicile.

    Méthodes de livraison :

    Pays Livraison à domicile Livraison en point relais
    Belgique 6,00€ 5,00€
    Luxembourg 8,00€ 8,00€
    Pays-Bas 8,00€ 8,00€
    France 8,00€ 8,00€
    Allemagne 10,00€ 10,00€
    Italie 15,00€ 15,00€
    Espagne 15,00€ 15,00€

    Retours & échanges

    Un article ne vous convient pas ? Vous souhaitez l’échanger ? Découvrez notre politique de retour et d’échange.
    Vous avez la possibilité de retourner des articles pour un remboursement ou un échange, selon certaines conditions. Les voici :

    • Aucun retour ne peut être accepté en magasin physique de Ten Concept store.
    • Un formulaire de retour est à compléter via l’espace « politique de retours »
    • Lors de votre demande de retour, vous pouvez émettre le choix d’être remboursé(e) ou d’échanger l’article retourné
    • Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine dans les 14 jours après réception.
    • La facture originale et le document de retour doivent être placés dans le colis de retour
    • Les frais de port de retour sont à votre charge et varient selon le lieux d’envoi
    • Les articles seront renvoyés à votre charge via le mode de livraison que vous choisissez et de manière sécurisée.
    • Les articles achetés lors d’actions promotionnelles ou de soldes ne seront ni repris ni échangés !

    En cas de demande d’échange, une fois le retour réceptionné par Ten Concept Store, un bon d’échange vous sera envoyé par mail avec un code d’une validité d’un mois. Ce code est à ajouter au moment du paiement sur notre site. Aucun échange d’un article acheté sur le site ne peut se faire en magasin.

    L’adresse de retour est la suivante :
    Ten Concept Store
    2B Rue Saint Loup,
    5000 Namur,
    Belgique.

    Vous pouvez utiliser votre propre packaging pour le retour tant que celui-ci est solide et renforcé.

    Il vous appartient de conserver toute preuve de retour en cas de problème lors de l’acheminement du retour.

    Le remboursement de l’achat aura lieu dans les 14 jours calendaires après réception du retour par Ten Concept Store, et ce à condition que toutes les conditions décrites ci-avant aient été rigoureusement respectées.

    En cas de non-respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé. 

    Le remboursement se fait selon le moyen de paiement utilisé. Si le paiement a été fait au moyen d’une carte de crédit, le remboursement se fera par ce biais. Si le paiement a été réalisé par un autre moyen, le remboursement sera effectué par virement sur le compte bancaire dont il aura été mentionné le numéro sur la demande de retour.

    Plus de détails sur l’organisation d’un retour :
    Voici la marche à suivre pour générer vos retours :

    Rendez-vous dans la catégorie « Mes commandes » à partir de l’espace « Mon Compte ». Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez procéder à un retour, indiquez l’article ou les articles que vous souhaitez retourner. Choisissez ensuite si vous souhaitez être remboursé(e) ou obtenir un bon d’échange. Une fois la demande de retour acceptée par notre équipe, vous recevez un PDF par e-mail et téléchargeable à partir de votre compte. Ce PDF est à inclure dans votre colis pour le retour.

    Une question, sans réponse ? N’hésitez pas à compléter ce formulaire et nous vous recontacterons rapidement.

      N° de téléphone : 081/ 61.06.95

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